کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی مشهد: مدل سروکوال

Authors

  • ابراهیمی پور, حسین دانشیار، مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران.
  • امینی, امین رضا دانشجوی دکترا آمارزیستی، گروه آمارزیستی، دانشکده پیراپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران.
  • جعفری نژاد, مجید دانشجوی دکتری طب سنتی، دانشکده طب سنتی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران.
  • جمالی بهنام, فریده کارشناسی ارشد بهداشت محیط، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران.
  • لعل منفرد, الهه مربی، عضو هیات علمی گروه بهداشت عمومی، دانشگاه علوم پزشکی تریت حیدریه، تربت حیدریه، ایران
Abstract:

Introduction: By studying the gap between expectations and perceptions of students from educational services, we can provide the base for developing appropriate programs for the improvement of educational services. This study was performed to assess the quality of educational services from the viewpoint of students in the School of Public Health at Mashhad University of Medical Sciences. Methods:In this descriptive cross-sectional study, 86&nbsp; students were selected by stratified sampling method in 2014. The standard SERVQUAL questionnaire with three main domains were&nbsp; including; a)demographics; b) individuals' perception and c) individuals' expectation level in five educational service quality dimensions. Data were analyzed by SPSS 18 using descriptive statistics and correlation and paired samples T-tests at 0.05 significance level. Result:There was a quality gap in all educational service quality dimensions. The highest average of quality gap was observed in the reliability(-2.14&plusmn;1.26) and then in responsiveness &nbsp;(-1.99&plusmn;1.48), tangibles (-1.72&plusmn;1.41) and empathy (-1.64&plusmn;1.28) domains respectively. The lowest average belonged to assurance (-1.38&plusmn;1.11). There was a statistically significant relationship between the quality gap in different dimensions of educational service quality and its related phrases (p<0.001). Conclusion: Expectations of students are beyond their perception from current situation and their expectations are not met in any of service dimensions. In attempts to improve the quality of educational services,&nbsp; improving each one of quality dimensions may improveother quality dimensions.

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

بررسی شکاف کیفیت خدمات آموزشی در دانشجویان دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی با استفاده از تکنیک سروکوال

Background and Objective: The importance of education and its role in achieving modern society goals is clear. Appropriate education and student satisfaction can lead to the development of a modern society.&nbsp; The Aims of this study was to evaluate the educational service quality gap among students of Shahid Beheshti University of Medical Sciences. Materials and Methods: This cross-sectio...

full text

شکاف کیفیت خدمات آموزشی براساس مدل سروکوآل در دانشکده پزشکی مشهد از دیدگاه دانشجویان

Introduction: Students are the main clients for educational system and their opinions can improve service quality. Thus determination of educational gap based on their viewpoints can trigger quality promotion programs. This project was performed to evaluate educational service quality based on Mashhad medical students' viewpoints. Methods: This cross-sectional study was carried out on 216 medic...

full text

کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان؛ مدل سروکوال

  اهداف: با بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات آموزشی، می‌توان زمینه را برای تدوین برنامه ‌ هایی مناسب جهت بهبود کیفیت خدمات آموزشی فراهم نمود. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران انجام شد.   روش‌ها: در این مطالعه‌‌ توصیفی- تحلیلی مقطعی 170 نفر از دانشجویان دانشکده پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران در سال 1389 با...

full text

بررسی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی قم مبتنی بر مدل سروکوال، سال 1392

زمینه و هدف: دانشجویان، مشتریان اصلی سیستم آموزش در دانشگاه‌ها هستند و کیفیت خدمات آموزشی را با انتظارات و ادراکات خود از خدمات دریافت‌شده می‌سنجند. از این‌رو امروزه در همه مراکز علمی‌ دنیا، دیدگاه دانشجویان را در مورد تمامی جنبه‌های خدمات آموزشی ارائه‌شده در مؤسسات آموزش عالی به‌عنوان عامل ضروری در پایش کیفیت آموزش درنظر می‌گیرند. این مطالعه با هدف تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان ا...

full text

مقایسه انتظارات و ادراکات دانشجویان داروسازی در مورد کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی مشهد بر مبنای مدل سروکوال

مقدمه: در نظام‌های آموزش عالی دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی خدمات آموزشی می‌توانند به عنوان منبعی برای ارزیابی کیفیت آموزش ارائه شده به آنان مورد رجوع قرار گیرند. این پژوهش با هدف بررسی کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان داروسازی دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال 1394 بر مبنای مدل سروکوال انجام شد. روش‌ها:  در این مطالعه توصیفی مقطعی، شرکت‌کنندگان در پژوهش 197 نفر از دانشجویان رشته داروس...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


Journal title

volume 11  issue 3

pages  247- 259

publication date 2017-01

By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.

Keywords

No Keywords

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023